陪诊服务，银发市场的“入场券”

发布时间：2026-06-14   来源：国医健康培训网   浏览次数：37

不管是银行、保险公司，还是证券平台、财富管理机构，这些“泛金融”平台，现在普遍关注和头疼的都有同一件事——如何打开“银发市场”？
战略必争之地
我国老龄化持续加深，60岁以上人口已超3.2亿。对应的银发经济规模2026年已达10.8万亿元，同比增长15.2%，预计2035年将达到30万亿元，占GDP比重10%以上。
金融资产方面，老年群体人均储蓄额是全体居民人均水平的两倍以上，老年金融相关资产规模约78万亿元，占全部个人金融资产比重近27%，金融“压舱石”地位明显。对于需要开发稳定优质新增长点的泛金融平台而言，是一个高度适配的选择。
市场开发乏力
但在实际开展银发业务时，泛金融平台普遍存在产品形态同质化严重、全周期全流程服务不足、对老人身心需求缺乏了解、服务需求断层等问题，导致银发市场的开发程度普遍不及预期。
目前商业保险在65岁以上人群渗透率仅35%，养老理财产品投资者不足50万户。而根据《上海老年消费满意度调查报告》，仅55%的受访者对目前的养老金融产品表示满意。
陪诊核心价值
在此形势下，近年来发展迅猛的陪诊服务，作为银发市场“入场券”的意义凸显，对解决各平台市场开发困境有着独特价值。
直击老人刚需
“看病难”一直是老年群体最关心问题之一，老年患者普遍在就医过程中面临无人陪同、流程复杂、沟通困难等问题。据《老年友善医疗微改造需求洞察报告》，超9成受访老人表示需要陪诊。凭借呼应核心生活关切，陪诊服务可填补金融服务与健康需求之间的空白，成为连接老年客户的关键纽带。
建立高频触点
传统金融服务基本都属于“高额低频”，对于客户日常触达与激活严重薄弱。而陪诊作为高频轻服务可完美互补，大幅提升客户活跃度与粘性。
促成信任转化
金融服务一大突出问题，就是“销售导向”过重，容易引发客户反感抵触。而就医是老年人最焦虑的场景之一，借助陪诊可建立深度情感连接，有效建立客户信任。据某头部健康险平台数据，旗下陪诊服务综合好评率达98.7%。
数据赋能优化
通过陪诊可了解用户就医频率等数据，完善精准健康画像。针对保险机构，通过专业陪诊可规范就医行为，减少盲目住院、重复检查、过度诊疗等，有效控制医疗费用、优化保险赔付。
显著成本优势
获客成本高企也是泛金融平台头疼的问题。据前海证券调研，银行、保险等渠道平均获客成本高达400元，消费金融平台甚至能来到2000元水平。而据36氪估算，陪诊服务作为信任前置的获客方式，虽有服务成本，能显著降低后续金融产品获客成本40%左右。
服务落地要素
现在越来越多的机构平台认识到陪诊服务独特价值，开始将陪诊纳入自身服务体系。那如何让陪诊更好地落地融合，避免陷入同质化混战呢？
以陪诊为支点，整合全面服务和优质资源，构建健康服务矩阵，全面满足客户健康需要，通过全面渗透需求实现全面业务触达。
与供应商深度融合，根据客户精准画像出发，实现服务方案定制化，从而打造独有壁垒，提升客户获得感。
此外，由于就医看病是人生大事，合规风控又是金融重中之重，所以选择资质齐全、人员素质过硬、服务标准规范的供应商开展合作尤为重要。